Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

1. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Prima della spedizione: è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima che il pacco venga spedito dal nostro centro di evasione europeo. Una volta annullato, verrà automaticamente accreditato un rimborso completo del 100% sul metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione: se l'ordine è già stato spedito o affidato ai nostri corrieri logistici (DHL, DPD, GLS), non può essere intercettato durante il transito. Si prega di accettare la consegna e avviare una richiesta di reso standard in conformità con la nostra procedura di reso di 30 giorni riportata di seguito.

2. POLITICA DI RESO VOLONTARIO ENTRO 30 GIORNI

Oltre al diritto di recesso obbligatorio di 14 giorni previsto dalla normativa europea, EVERSTEIN offre una garanzia di reso estesa a 30 giorni.

È possibile avviare un reso entro 30 giorni di calendario dalla data in cui lei (o un terzo da lei designato) riceve fisicamente la merce.

Criteri di idoneità per i resi:

Condizioni impeccabili: l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, nuovo di zecca, inalterato e completo di tutte le parti originali, le staffe di montaggio, le guarnizioni, le istruzioni e l'imbottitura interna protettiva.
Nessun contatto con impianti idraulici/acqua: i sanitari e gli accessori da bagno (come sistemi doccia, miscelatori termostatici e vasche da bagno) non devono essere stati collegati alle tubature dell'acqua, installati nelle pareti o collegati a tubi. I prodotti che presentano macchie d'acqua, nastro idraulico, segni di tubi o graffi da installazione non possono essere accettati per un rimborso completo.
Articoli personalizzati: gli ordini su misura o realizzati appositamente non possono essere restituiti, salvo difetti.

3. PROCEDURA DI RESO E COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

Fase 1: Richiedi l'autorizzazione al reso (RMA)

Contatta il nostro team europeo di assistenza clienti all'indirizzo info@everstein.eu con:

Il tuo numero d'ordine (es. #EU-1001)
L'SKU / modello di prodotto da restituire
Foto chiare dell'imballaggio esterno e delle condizioni del prodotto non utilizzato

Fase 2: Ricevi l'indirizzo di reso europeo

Il nostro team fornirà le istruzioni per il reso e autorizzerà l'indirizzo del magazzino europeo designato (situato in Germania / UE). Si prega di non rispedire alcun pacco senza aver prima ottenuto da noi le istruzioni RMA.

Fase 3: Spedizione e tracciamento

Ripacketa con cura l'articolo nella sua scatola di spedizione protettiva e fornisci il codice di tracciamento del corriere a info@everstein.eu una volta spedito.

Ripartizione dei costi di spedizione:

Problemi di qualità, difetti o danni durante il transito: EVERSTEIN copre tutte le spese di trasporto del reso o fornisce un'etichetta di spedizione di reso prepagata.
Preferenza personale del cliente (cambio di idea, dimensioni errate, non in armonia con l'arredamento): il cliente è responsabile del costo diretto di spedizione per la restituzione della merce al nostro magazzino europeo. Consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile e assicurato.

5. TEMPI DI RIMBORSO E ACCREDITI

Una volta che il tuo pacco di reso arriva presso la nostra struttura europea, il nostro team di controllo qualità ispezionerà l'articolo entro 2–3 giorni lavorativi.

Approvazione del rimborso: a seguito di un'ispezione positiva, il tuo rimborso verrà elaborato immediatamente.
Canale di rimborso: i rimborsi vengono accreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato durante il checkout (EUR).
Tempo di elaborazione: PayPal: generalmente accreditato entro 24–48 ore. Carta di credito / Apple Pay / Google Pay / Gateway locali: generalmente 3–7 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta o della rete bancaria.

Rimborsi in ritardo o mancanti:

Se non hai ricevuto i fondi dopo 10 giorni lavorativi:

Ricontrolla il tuo conto bancario online o l'estratto conto delle transazioni.
Contatta la tua banca o il tuo fornitore di carte di credito, poiché potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione prima che le transazioni vengano ufficialmente registrate.
Se i problemi persistono, contatta info@everstein.eu; il nostro ufficio finanziario fornirà il riferimento della transazione bancaria (ARN/ricevuta).

Si prega di assicurarsi dell'accuratezza del proprio indirizzo di consegna e di monitorare il link di tracciamento del corriere fornito nell'email di spedizione. Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, ripetute assenze del cliente o rifiuto di ritirarlo presso un punto di ritiro pacchi europeo designato:

La spedizione potrebbe essere restituita dal corriere al nostro magazzino di distribuzione.
Al ricevimento della spedizione restituita, ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o emettere un rimborso al netto dei costi diretti di spedizione del reso sostenuti dal corriere.

6. CONSEGNA FALLITA E PACCHI NON RITIRATI

La spedizione potrebbe essere restituita dal corriere al nostro magazzino di distribuzione.
Al ricevimento della spedizione restituita, ti contatteremo per organizzare una nuova consegna o emettere un rimborso al netto dei costi diretti di spedizione del reso sostenuti dal corriere.