Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition : Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande à tout moment avant que le colis ne soit expédié depuis notre centre logistique européen. Une fois l’annulation confirmée, un remboursement intégral de 100 % sera automatiquement crédité sur le mode de paiement initial.
Après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée ou remise à nos transporteurs (DHL, DPD, GLS), elle ne peut pas être interceptée pendant le transport. Veuillez réceptionner la livraison et initier une demande de retour standard conformément à notre procédure de retour de 30 jours ci-dessous.

2. POLITIQUE DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS

Au-delà du droit de rétractation légal européen obligatoire de 14 jours, EVERSTEIN propose une garantie de retour étendue de 30 jours.

Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la livraison physique des marchandises.

Critères d’éligibilité aux retours :

État impeccable : L’article doit être dans son état d’origine, neuf, non modifié et complet avec toutes les pièces d’origine, les supports de montage, les joints, les instructions et le rembourrage interne de protection.
Aucun contact avec la plomberie ou l’eau : Les équipements sanitaires et de salle de bains (tels que les systèmes de douche, les mitigeurs thermostatiques et les baignoires) ne doivent pas avoir été raccordés aux conduites d’eau, installés dans les murs ou équipés de tuyauterie. Les produits présentant des traces d’eau, du ruban d’étanchéité, des marques de tuyaux ou des rayures dues à l’installation ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
Articles personnalisés : Les commandes sur mesure ou spécialement fabriquées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

3. PROCÉDURE DE RETOUR ET FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR

Étape 1 : Demander une autorisation de retour (RMA)

Contactez notre équipe européenne de service client à l’adresse info@everstein.eu avec les éléments suivants :

Votre numéro de commande (ex. : #EU-1001)
La référence SKU / le modèle de produit à retourner
Des photos claires de l’emballage extérieur et de l’état du produit non utilisé

Étape 2 : Recevoir l’adresse de retour européenne

Notre équipe vous fournira les instructions de retour et vous communiquera l’adresse de l’entrepôt européen désigné (situé en Allemagne / UE). Veuillez ne renvoyer aucun colis sans avoir préalablement obtenu les instructions de RMA de notre part.

Étape 3 : Expédition et suivi

Emballez soigneusement l’article dans sa boîte d’expédition de protection et transmettez le code de suivi du transporteur à info@everstein.eu une fois l’envoi effectué.

Répartition des frais d’expédition :

Problèmes de qualité, défauts ou dommages pendant le transport : EVERSTEIN prend en charge tous les frais de transport de retour ou fournit une étiquette de retour prépayée.
Préférence personnelle du client (changement d’avis, dimensions incorrectes, incompatibilité avec la décoration) : Le client est responsable des frais d’expédition directs pour le retour des marchandises à notre entrepôt européen. Nous recommandons d’utiliser un transporteur offrant un suivi et une assurance.

5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ET CRÉDITS DE PAIEMENT

Une fois votre colis de retour arrivé dans notre installation européenne, notre équipe de contrôle qualité inspectera l’article sous 2 à 3 jours ouvrés.

Approbation du remboursement : Après une inspection concluante, votre remboursement sera traité immédiatement.
Canal de remboursement : Les remboursements sont strictement crédités sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement (EUR).
Délai de traitement : PayPal : Généralement crédité sous 24 à 48 heures. Carte de crédit / Apple Pay / Google Pay / Passerelles locales : Généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte ou votre réseau bancaire.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas reçu vos fonds après 10 jours ouvrés :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire en ligne ou votre relevé de transactions.
Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, car des délais de traitement peuvent survenir avant que les transactions ne soient officiellement enregistrées.
Si les problèmes persistent, veuillez contacter info@everstein.eu ; notre service financier vous fournira la référence de la transaction bancaire (ARN/reçu).

Veuillez vous assurer de l’exactitude de votre adresse de livraison et suivre le lien de suivi du transporteur fourni dans votre e-mail d’expédition. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’absences répétées du client ou du refus de le récupérer dans un point de retrait de colis européen désigné :

L’envoi peut être retourné par le transporteur à notre entrepôt de distribution.
Dès réception de l’envoi retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou émettre un remboursement déduit des frais d’expédition directs de retour engagés par le transporteur.

6. LIVRAISON ÉCHOUÉE ET COLIS NON RÉCUPÉRÉS

L’envoi peut être retourné par le transporteur à notre entrepôt de distribution.
Dès réception de l’envoi retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ou émettre un remboursement déduit des frais d’expédition directs de retour engagés par le transporteur.